北极星虽然渺小，但它却能在群星中闪耀着最灿烂的光芒。优秀的产品不在于产品规模的大小，而在于他们是如何用心打磨，散发能量。

（1）为什么要做一个反馈专栏？

答：因为我觉得用户反馈的重视和挖掘，是红楼Go兴趣社区的立身之本。产品的生命力，源自于对用户价值的实现，以及对用户需求的尊重。换句话来讲，我们这样看待自己和用户之间的关系——真诚对待用户，不论他们是作为个体还是群体。

可以这样说，用户反馈就是产品这只小船的风向标，它保证了产品优化的明确方向，也避免了我们陷入无止境的自嗨中。因此，作为红楼Go的建设者，处理用户反馈时也需要尽力理解用户的困难和需求，让自己具备用户的视角，抱着和用户一样的目的，去体验产品与服务，去获得真实的用户体验。

无疑，好的用户反馈可以为产品带来更长久的生命力与活力。在红楼go管理人员每个人都会尽可能多地接触用户反馈，在我们的管理群，我们还放置了一个轮播网站，轮播展示用户的评论，我们希望通过这种方式让管理人员的每位同学更直观的聆听到用户的声音。

（2）做反馈专栏的好处？

答：其实我们大部分新想法更新和迭代都是从数据和用户反馈中得到的。我自己有两家公司，我经常会戏谑却又严肃地跟大家强调“每个月给你们发工资，不是我，而是用户”，整个公司形成了以用户为核心的工作原则。每每有新功能上线的时，整个团队都会蹲守在反馈社区里，希望第一时间聆听到用户的声音。在红楼Go，用户就是免费且宝贵的测试工程师和产品设计师，正是因为他们的反馈我们才有机会把这个社区优化好。

（3）面对一些不友好的反馈，我们是怎么处理的？

答：其实，市场上没有一款产品不是在批评中度过某个阶段的，有些产品甚至整个生命周期里都贯穿着这种批评声音。对于这些声音，我们不能无视，却也不能当做反馈的全部。

在红楼Go，处理不好反馈，我们的重心是耐心倾听他们的想法，并且尽可能从客观角度去化解他们对产品的误解或困惑，同时感谢他们对社区的支持与喜爱。只有站在用户角度，去反思问题，去体验社区，去感受问题给他们带来的真实困扰，我们才能找到用户真正的痛点。而这种“将心比心”的问题处理方式，也使得我们更快速理解用户处境， 从而更迅速地帮助他们把问题解决好。

“爱之深，责之切”，如果一个用户不是真正喜欢我们，他们也不会有动力去表达自己的不满，而当他突破重重困难跟你诉说时，足够的重视和耐心的解答便是对他们最好的尊重。

（）在提升用户体验方面，我们会格外重视用户的反馈，希望能从用户反馈中感知到产品的不足。

再叭叭几句 💬

以上是关于用户反馈的基本问题，希望可以帮助到大噶~ 其实平时的积累很重要⚠️，最好的快速的找到社区缺点的方法就是反馈，在反馈中尝试、感受，才能针对问题制定合理的设计策略。欢迎大佬们大家来反馈批评指正~